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Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores de forma remota;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el emprendedor;
3. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;
4. Técnica de comunicación a distancia: un medio que se puede utilizar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el emprendedor estén simultáneamente presentes en el mismo lugar;
5. Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Día: día del calendario;
8. Contrato de ejecución continua: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyas obligaciones de entrega y/o ejecución se distribuyen en el tiempo;
9. Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al emprendedor almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Domicilio social:
Shipsworld.NL BV
Grondel 9
1633 DW AVENHORN
PAÍSES BAJOS
Dirección de devolución:
Por favor, envíanos primero un correo electrónico para consultar sobre el envío de devolución. ¡Esto depende de tu país!
Shipsworld.NL BV
Apartado Postal 90
3788 BB VOORTHUIZEN
PAÍSES BAJOS
Teléfono: +31(0)229-563177 (de lunes a jueves, de 09:30 a. m. a 05:00 p. m.) (¡solo disponible por correo electrónico los viernes!)
Cámara de Comercio: 37161456 Alkmaar
Número de IVA: NL802980648B01
Cuenta de Rabobank: 154985910
IBAN: NL36RABO0154985910
Dirección SWIFT/BIC: RABONL2U
Artículo 3 – Aplicación
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el emprendedor y a todos los contratos a distancia celebrados entre el emprendedor y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el sitio web del emprendedor y se enviarán de forma gratuita a solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el consumidor recibirá electrónicamente el texto de estos términos y condiciones generales de manera que pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones generales y se enviarán de forma gratuita a solicitud.
4. En caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones conflictivas, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores en la oferta no comprometen al emprendedor.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor los derechos y obligaciones que están asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular, el precio con impuestos incluidos, los costos de entrega, la forma en que se celebrará el contrato y el derecho de desistimiento.
4. El emprendedor se asegurará de que la oferta contenga la información a la que se hace referencia en el párrafo anterior. Si la oferta se realiza electrónicamente, el emprendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el emprendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
5. El emprendedor puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el emprendedor tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
6. El emprendedor proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda almacenarse de manera accesible por el consumidor en un soporte duradero, junto con la oferta:
a. La dirección de la empresa donde el consumidor puede presentar quejas;
b. Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. La información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. El precio con todos los impuestos del producto, en caso de ser aplicables los costos de entrega, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
f. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebra, salvo disposición en contrario en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas por el emprendedor.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el emprendedor confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el emprendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el emprendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el emprendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El emprendedor puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el emprendedor tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución del contrato.
5. El emprendedor enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda almacenarse de manera accesible por el consumidor en un soporte duradero, junto con el producto o servicio, a más tardar en el momento de la entrega:
a. La dirección de la empresa donde el consumidor puede presentar quejas;
b. Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. La información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. El precio con todos los impuestos del producto, en caso de ser aplicables los costos de entrega, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. En caso de una transacción prolongada, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Artículo 6a - Derecho de desistimiento para la entrega de productos
1. El consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos dentro de los 14 días a partir de la compra de productos. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por o en nombre del consumidor.
2. Durante este período, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, junto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, al emprendedor, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.
Artículo 6b - Derecho de desistimiento para la entrega de servicios
1. El consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos dentro de los 14 días, a partir del día en que se celebró el contrato, en el caso de la entrega de servicios.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor con la oferta o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costos máximos de devolución de los productos.
2. Si el consumidor ha realizado un pago, el emprendedor reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días después de la devolución o el desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El emprendedor solo puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor si esto se establece claramente en la oferta, o al menos de manera oportuna antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos que:
a. sean personalizados o adaptados a las especificaciones del consumidor;
b. sean claramente personales por su naturaleza;
c. no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
d. sean perecederos o puedan caducar rápidamente;
e. tengan un precio que dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del emprendedor;
f. sean periódicos o revistas;
g. sean grabaciones de audio o video o software de ordenador que el consumidor haya desprecintado.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relacionados con alojamiento, transporte, catering o actividades de ocio que se realicen en una fecha o durante un período específico;
b. si la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;
c. relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los impuestos sobre el valor añadido (IVA).
2. A excepción del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios con precios variables que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tiene control. La oferta indicará la posibilidad de tales fluctuaciones de precios y el hecho de que cualquier precio indicado es un precio objetivo.
3. Los incrementos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los incrementos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el emprendedor lo ha estipulado y:
a. estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales, o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el incremento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El emprendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos de calidad y/o uso razonables, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. Cualquier garantía adicional ofrecida por el emprendedor, fabricante o importador no afectará los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el emprendedor en virtud del contrato.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El emprendedor ejercerá el máximo cuidado al recibir pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la provisión de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
3. La empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser cumplido o solo puede ser cumplido parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar un mes después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo y tiene derecho a cualquier compensación por daños.
4. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el emprendedor reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días después de la rescisión.
5. Si es imposible entregar un producto pedido, el emprendedor hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se está entregando un artículo de reemplazo. No se puede excluir el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los costos de devolución del producto corren a cargo del emprendedor.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el emprendedor hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones a largo plazo
1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido en cualquier momento, sujeto a reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
2. Un contrato celebrado por un período determinado tiene una duración máxima de dos años. Si se ha acordado que el contrato se prorrogará automáticamente en caso de silencio del consumidor, el contrato continuará como un contrato por tiempo indefinido y el período de notificación después de la continuación del contrato será de un máximo de un mes.
Artículo 13 - Pago
1. A menos que se acuerde lo contrario, el consumidor debe cumplir con las obligaciones de pago dentro de los catorce días posteriores a la entrega de los bienes o, en el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, dentro de los 14 días posteriores a la emisión de los documentos relacionados con este acuerdo.
2. En los términos y condiciones generales, nunca se estipulará que el consumidor debe realizar un pago anticipado que exceda el 50%. Si se estipula un pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de notificar al emprendedor de inmediato cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o declarados.
4. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el emprendedor, sujeto a las restricciones legales, tiene derecho a cobrar al consumidor los costos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
1. El emprendedor tiene un procedimiento de quejas ampliamente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre el desempeño del contrato deben ser presentadas al emprendedor de manera oportuna, completa y claramente descritas, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al emprendedor recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más prolongado, el emprendedor responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Artículo 15 - Propiedad intelectual
El comprador reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual sobre la información mostrada, las comunicaciones u otras expresiones con respecto a los productos y/o el sitio web pertenecen a Shipsworld.NL B.V., sus proveedores u otros reclamantes legales legítimos.
Artículo 16 - Datos personales
Shipsworld.NL B.V. solo procesará los datos del comprador de acuerdo con su política de privacidad. Shipsworld.NL B.V. cumplirá con las regulaciones y legislaciones de privacidad aplicables.
Artículo 17 - Ley aplicable y tribunal competente
La ley holandesa se aplica exclusivamente a todas las ofertas de Shipsworld.NL B.V., sus acuerdos y su ejecución. La aplicabilidad de la Convención de Venta de Viena se excluye expresamente.
Artículo 18 - Enlaces
El sitio web de Shipsworld.NL B.V. puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios. Shipsworld.NL B.V. no tiene influencia sobre la política de privacidad de estos terceros o sus sitios web y no es responsable de ellos.
Artículo 19 - Sus derechos
Siempre puede solicitar a Shipsworld.NL B.V. que le proporcione información sobre los datos que procesa sobre usted. Para hacerlo, puede enviar un correo electrónico. También puede solicitar a Shipsworld.NL B.V. por correo electrónico que realice correcciones, adiciones o otros cambios, los cuales Shipsworld.NL B.V. procesará lo antes posible. Si ya no desea recibir información, puede informar a Shipsworld.NL B.V. al respecto. El envío de información solo se realizará si ha proporcionado su dirección de correo electrónico con este fin.
Artículo 20 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.